El Desafío del Cliente
Nuestro cliente es una empresa de e-commerce que vende equipos de calefacción en Estados Unidos. La compañía ha estado en el mercado por más de 10 años y desde sus inicios ha utilizado plataformas de publicidad pagada como Google, Facebook y Bing Ads para conseguir clientes.
Nuestro equipo había trabajado ya con el cliente durante más de 4 años y durante ese tiempo habíamos logrado un aumento del 52% en sus ventas. Ahora el cliente quería que los ayudemos a encontrar nuevas fuentes de tráfico para seguir escalando su producto y al mismo tiempo mantener un buen costo de adquisición y retorno en la inversión publicitaria (ROAS).
La Solución de Céntrico Digital
Debido a que el cliente ya había estado usando Google y Bing Ads durante mucho tiempo, nuestro primer paso fue auditar sus cuentas para entender qué términos de búsqueda tenían buenas métricas. Después de realizar la auditoría, descubrimos que las personas buscaban frases como "comprar [nuestro producto] en Amazon", "[nuestro producto] Amazon Prime", "[nuestro producto] Home Depot", etc.
Además, revisamos el informe de subastas en Google y Bing Ads para hacer una lista de todos los competidores que corrían pauta en keywords similares. Con esta información hicimos una investigación exhaustiva para obtener más información sobre los productos de la competencia y averiguar si nuestros competidores compartían publicidad en otros sitios web o plataformas.
Después de nuestro análisis decidimos que el próximo lugar donde el cliente debía vender sus productos era Amazon. Le ayudamos a configurar la cuenta y la tienda, y luego creamos una estructura de campaña en Amazon Ads que permitiría que los productos del cliente aparecieran solo en las búsquedas más relevantes. Por ejemplo, teníamos campañas dirigidas a los productos de los competidores, mostramos nuestros anuncios en categorías de productos relacionados a la calefacción y también creamos campañas de palabras clave dirigidas a personas que buscaban la marca del cliente y términos relevantes.
Una vez que implementamos las campañas, trabajamos en optimizar cada campaña haciendo ajustes de pujas, agregando palabras negativas y excluyendo categorías de productos para asegurarnos que nuestros anuncios solo aparecieran en las búsquedas que funcionaban mejor para nuestro cliente.
Los Resultados
1 año después de empezar a correr Amazon Ads para nuestro cliente vimos un incremento en los ingresos del 28%. Además, el costo de adquisición (CPA) de Amazon Ads es 18% más bajo que el CPA de las otras plataformas que ha usado el cliente. Finalmente, Amazon nos ha permitido exponer el producto del cliente a una audiencia más amplia, y por lo tanto esperamos que esto también incremente el Tráfico Directo.
Además, hicimos un análisis de variables para entender cuáles tácticas funcionan y cuáles no. Por ejemplo, encontramos que mostrar nuestros anuncios en páginas de productos era más eficiente que mostrar anuncios en páginas de categorías de productos. De igual manera, vimos que pautar entre las 6pm y las 11pm nos daba un mejor porcentaje de conversión que pautar a otras horas del día. Esta información nos ayuda a optimizar continuamente las campañas de nuestro cliente y lograr cada vez mejores resultados.
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