E-commerce

Empresa de eCommerce Migra a Salesforce Marketing Cloud Exitosamente

Nuestro cliente, una empresa de e-commerce con múltiples marcas y sitios web, estaba trabajando en optimizar una estrategia de email marketing débil que no explotaba el valor real de su lista de más de 60.000 contactos y clientes habituales. Se asociaron con Céntrico Digital para dos proyectos, el primero migrar a una plataforma de email marketing más robusta, Salesforce Marketing Cloud (SFMC) y el segundo, diseñar, implementar y automatizar una estrategia de email marketing más efectiva.

Los Resultados:

  • Se consolidaron más de 60.000 contactos en su nueva plataforma de marketing.
  • Se generaron más de $40,000 en ingresos a partir del primer email nuevo de la campaña.
  • Se estableció un programa de email marketing sólido y automatizado.

El Problema: Potencial subutilizado

Esta compañía de eCommerce enfrentaba un problema común:

Era una empresa rentable…

Estaba creciendo…

Pero aún tenían mucho potencial sin utilizar.

Ellos vendían vino a través de múltiples marcas y sitios web. Generaban nuevas ventas a través del tráfico orgánico y publicidad paga, pero aún tenían decenas de miles de clientes previos a los que regularmente no incluían en sus iniciativas de mercadeo.

A veces estos clientes volvían a comprar por iniciativa propia, quizás una vez al mes algunos de ellos visitaban directamente los sitios de la compañía y hacían una compra, pero estas actividades no estaban monitorizadas.

A lo largo de los años esta empresa acumuló una lista de correos electrónicos de más de 60.000 clientes, ellos conocían el valor de esta lista y que podían usarla para tomar el control de los clientes recurrentes a fin de incrementar de manera sustancial su rentabilidad mensual. Sin embargo estaban teniendo problemas para poner en marcha su campaña de email marketing. Enviaban correos electrónicos a su lista solo de manera esporádica a través de una plataforma de email marketing muy simple que había quedado obsoleta hace ya varios años.

Querían aumentar la frecuencia de compras y el valor promedio de cada orden de sus clientes migrando a una plataforma de email marketing más sofisticada, implementando en paralelo una campaña de email marketing más elaborada y efectiva.

Pero para hacer eso necesitaban encontrar el aliado perfecto que les permitiera transitar con seguridad a través de este proceso.

La Búsqueda de un Aliado: Eligiendo a Céntrico Digital

Al principio el cliente solo buscaba un aliado técnico.

Habían escogido Salesforce Marketing Cloud (SFMC) como su nueva plataforma de email marketing. Sabían que SFMC les daría muchas más herramientas y les permitiría desarrollar una campaña mucho más sofisticada que su plataforma anterior, pero también estaban conscientes que sería algo mucho más complejo de operar.

Por ello comenzaron a buscar un aliado técnico, necesitaban a alguien que les ayudara a integrar su base de datos con más de 60.000 contactos en SFMC para, una vez hecho esto, configurar el sistema de manera adecuada y programar sus campañas de email marketing.

Fue así como encontraron a nuestra agencia, Céntrico Digital, en Upwork.

Quedaron Impresionados por:

  • Nuestra Experticia: Vieron que somos Aliados Certificados de Salesforce y supieron que podíamos gestionar la parte técnica de la implementación de SFMC.
  • Nuestra Experiencia: Revisaron los comentarios de nuestros clientes y eventualmente entraron en contacto con algunos de ellos, lo cual les hizo sentirse seguros de que sería fácil trabajar con nosotros.
  • Nuestra Perspectiva Estratégica: Se dieron cuenta de que ofrecemos servicios de mercadeo digital de principio a fin y podemos darle mucho más valor que simplemente la gestión técnica.

La empresa nos eligió a nosotros.

Y comenzamos a indagar profundamente en sus requerimientos.

Pero conforme conversábamos con ellos, nos dimos cuenta de que necesitaban mucho más que simplemente la implementación técnica de SFMC, de hecho necesitaban ayuda diseñando, produciendo y gestionando su nueva estrategia de email marketing.

Compartimos con ellos nuestra opinión sobre estos temas y definitivamente les gustó lo que escucharon.

Entonces decidieron asociarse con nosotros con un alcance más amplio que el que tenían pensado originalmente y comenzamos trabajar no solo en el aspecto técnico de la implementación de SFMC, sino también en el diseño y producción de una nueva estrategia de email marketing.

Estuvimos de acuerdo y rápidamente comenzamos a trabajar.

El Inicio: Paso a Paso

Antes de comenzar a trabajar, preparamos un plan detallado del proyecto.

Queríamos asegurarnos de que el cliente se sintiera cómodo y confiara en lo que queríamos hacer, además de garantizar que comprendieran lo que era necesario hacer para alcanzar las metas que deseaban.

Entonces dividimos el proyecto en cinco fases y preparamos una lista con cada uno de los pasos que se debían seguir para completar cada una de las fases. Preparamos una secuencia temporal para cada paso, en cada fase, abarcando la totalidad del proyecto. Al final teníamos un panorama tangible y claro del proyecto completo.

Compartimos y validamos esta información con el cliente antes de empezar la ejecución, manteniendo una actualización constante de nuestro plan para demostrar los avances y mantenernos alineados.

En líneas generales, nuestro plan lucía así:

  • Fase Uno: Configuración de la Plataforma.
  • Fase Dos: Preparación del Material de Mercadeo.
  • Fase Tres: Definición de la Estrategia y Creación de Activos.
  • Fase Cuatro: Automatización de la Campaña.
  • Fase Cinco: Entrenamiento y Capacitación.

A continuación detallamos el resultado final.

Fase Uno: Configuración de la Plataforma

En esta etapa se llevó a cabo la implementación técnica necesaria para migrar a la empresa desde su plataforma de email marketing a SFMC.

Definimos y configuramos sus nuevas cuentas, consolidamos e importamos su base de datos de más de 60.000 contactos y llevamos a cabo todas las integraciones necesarias para que el sistema engranara de manera precisa y funcionara a la perfección.

 Fase Dos: Preparación del Material de Mercadeo

En esta etapa se llevó a cabo mucho trabajo tras bastidores para que la empresa estuviera lista para sus nuevas campañas sistemáticas de email marketing.

Preparamos e implementamos los formularios adecuados en los sitios web, diseñamos gran variedad de plantillas para sus nuevos emails y landing pages, así mismo integramos todo con SFMC y preparamos el soporte necesario para la nueva estrategia de mercadeo de esta empresa.

Fase III: Definición de la Estrategia y Creación de Activos

En este punto se definió la nueva estrategia de email marketing de la empresa y se prepararon los primeros activos de mercadeo que se utilizarían en las nuevas campañas.

Se elaboró contenido y landing pages nuevas para la empresa y luego procedimos a elaborar el cuerpo de 10 emails nuevos.

Además agregamos pequeños detalles (tales como encuestas cortas en cada email, que podían responderse directamente desde el correo electrónico) para recibir información adicional de cada contacto a fin de refinar y personalizar los mensajes que se enviarán a cada uno a lo largo del tiempo.   

Fase IV: Automatización de la Campaña

Esta es la etapa donde todo el sistema se hizo tan efectivo y eficiente como fue posible.

Creamos perfiles muy específicos así como experiencias de usuario para toda la audiencia de la empresa, luego seleccionamos contenido a la medida de cada uno de los contactos a partir de su registro de actividad así como de información disponible en su perfil.

Por ejemplo, si la empresa tiene un contacto que en su registro indique que le encanta el vino tinto, se le envía información sobre maridajes con este tipo de vino, notas de cata y, por supuesto, vinos tintos que debería probar.

Automatizamos todos los elementos posibles de esta personalización (tanto la recolección de datos como la generación de la experiencia de usuario) y a la vez configuramos la generación de un informe automático para cada campaña.

Fase V: Entrenamiento y Capacitación

Finalmente entrenamos a los equipos internos del cliente y les enseñamos cómo llevar a cabo todo el trabajo que habíamos preparado para ellos.

Queríamos asegurarnos de que la empresa sería capaz de gestionar por sí sola su nueva plataforma, llevando adelante cabalmente su nueva estrategia de mercadeo sin ningún tipo de ayuda externa.

Aunque deseábamos seguir trabajando con ellos, no queríamos crear ningún tipo de dependencia; en lugar de ello nuestro objetivo siempre fue aportar una solución de mucho valor para nuestro asociado. 

Los Resultados: ROI Inmediato

Completamos las cinco fases en tan solo 30 días.

El primer email que enviamos generó ingresos para la empresa por $40.000 USD.

En menos de un mes transformaron completamente la forma de realizar el email marketing.

Ahora cuentan con una estrategia de email marketing de primer nivel. Mantienen comunicación permanente con sus clientes previos así como con sus contactos, enviándoles constantemente contenido valioso y relevante gracias a las campañas personalizadas. De esta forma han comenzado a capitalizar oportunidades que no había aprovechado, dejándolas de lado por muchos años.

Lo mejor de todo, la mayoría de estas actividades están automatizadas. Esta empresa mejoró de manera significativa sus resultados a través de una estrategia de email marketing muy sofisticada sin tener que dedicar demasiado tiempo y atención cada vez que envían un mensaje.

El Horizonte: Una Alianza que Continúa Creciendo

Este proyecto fue solo el comienzo.

Hemos establecido una alianza a largo plazo con esta empresa la cual se extiende más allá de la implementación de SFMC y su estrategia de email marketing.

Desde que completamos el primer proyecto, hemos realizado una auditoría de sus cuentas de Google Analytics y Google Merchant Center a la vez que hemos preparado sus cuentas de publicidad paga en Google Ads y Facebook Ads.

Además proveemos servicios más amplios de consultoría y continuamos ofreciéndole asesoría en múltiples desafíos de mercadeo para los cuales no cuentan con el tiempo o el personal interno capacitado para asumir tales tareas por su propia cuenta.

En conjunto, hemos iniciado un largo camino juntos y hay mucho más por hacer. Hemos establecido una alianza sólida y en el horizonte nos vemos ayudando a esta empresa a alcanzar un nuevo nivel en su proceso de crecimiento.

Obtén Estos Resultados para Tu Empresa

En Céntrico Digital proveemos una diversa gama de servicios para un amplio espectro de clientes. Si quieres mejorar tu implementación de SFMC, tu estrategia de email marketing o tus esfuerzos de mercadeo en conjunto, contáctanos de inmediato.

Programa una llamada de presentación gratuita sin compromiso. Te mostraremos los pasos concretos a seguir para optimizar y maximizar el potencial de crecimiento de tu empresa.