Con un enfoque específico es la generación de demanda, la automatización del marketing y la estrategia digital. Céntrico Digital es una organización única construida sobre principios que no se encuentran comúnmente en Ecuador o en Latinoamérica.
El enfoque novedoso de gestión de nuestra empresa permite una cultura centrada en el empleado en la que damos mucho y esperamos mucho. En Céntrico Digital creemos firmemente que si cuidamos de nuestro equipo, el equipo podrá cuidar nuestro negocio.
En Céntrico Digital, nosotros queremos que nuestro equipo prospere. Haz clic en los botones a continuación para conocer cómo cada elemento de nuestra cultura nos ayuda a trabajar inteligentemente.
En Céntrico, nosotros raramente trabajamos los días viernes. El viernes es el día en el que te dedicas a trabajar en ti mismo. Para algunos miembros del equipo, el viernes es un día que dedican a estudiar para su próxima certificación de software como HubSpot o Salesforce. Para otros, el viernes es el día en que se centran en hacer música. Para otros, el viernes es para hacer ejercicio y para la familia. Tal vez quieras hacer una clase magistral para aprender sobre la elaboración del pan y el viernes sea tu día. Puedes hacer lo que necesites con tu viernes para lograr la superación. No tienes que rendir cuentas, solo apreciarte por permitirte centrarte en ti. Queremos que traigas la mejor versión de ti mismo al trabajo, y sabemos que esto ocurre cuando tienes tiempo para buscar el crecimiento y la realización personal.
¿Esto significa que nunca vamos a trabajar los viernes? No. Algunas veces trabajaremos unas horas. Por ejemplo, cuando tengamos un día festivo a mitad de la semana, o no hayamos terminado nuestras tareas a tiempo. Incentivamos a los equipos a prohibir reuniones los viernes, tanto reuniones internas como externas, y advertimos a nuestros clientes de que, a menos que se trate de una emergencia, probablemente le vamos a responder el lunes. Valoramos el crecimiento más que nada, y al decir esto, tenemos que ponernos los pantalones y proporcionar a la gente con el tiempo para convertir nuestros valores en historias que podemos decirnos unos a los otros acerca de cómo hemos crecido durante nuestro tiempo en Céntrico Digital.
Nosotros sabemos que tener una planilla de trabajo diversa nos hace una compañía más fuerte; esto ha sido demostrado una y otra vez a través de la investigación. Cuando decimos la palabra "Diversidad", nos referimos a diversidad étnica, cultural, socioeconómica, de discapacidad, género y sexual, a la neurodiversidad, así como a diferentes intereses y orígenes. Y con mayor importancia, nosotros queremos personas que vengan a Céntrico Digital con diferentes experiencias de vida. ¿Por qué?, por el hecho que el trabajo es tanto técnico como creativo. Cuando nuestros miembros del equipo presentan diferentes orígenes y perspectivas, tienen la capacidad de pensar en posibles soluciones de forma más creativa. Aprendemos a través de cada uno de nosotros y enriquecemos el trabajo de los demás.
El primer paso que tomamos para celebrar la diversidad, es insistir en que nuestro proceso de contratación es un sistema anti-palanca. En Latinoamérica, donde estamos ubicados, está conformada por muchas sociedades de baja confianza y desigualdad. La desigualdad se manifiesta a sí misma a través del capital financiero (por ejemplo, la riqueza intergeneracional), así como el capital humano (calidad de la educación) y el capital social (a quienes conoces, y cómo puedes aprovechar tus relaciones para obtener oportunidades).
Durante muchos años hemos perpetuado involuntariamente la desigualdad al no buscar fuera de nuestras propias redes para contratar cuando se abrían vacantes. Hoy en día, pedimos a todos los solicitantes que pasen por el mismo proceso de contratación en el cual nosotros anonimizamos al candidato en todo lo posible. De este modo, nuestra meta es encontrar a los candidatos más calificados, sin importar de a quién conozcamos.
Nosotros buscamos candidatos calificados de comunidades desfavorecidas, incluidas las comunidades indígenas, afrodescendientes, y LGBTQI. Algunas personas pueden decir con suficiencia: "¡Yo creo que hay que contratar a los candidatos más calificados y punto!". Detrás de esa afirmación suele estar la idea sesgada que si una persona privilegiada ocupa un puesto es porque se lo ha ganado y si es una mujer o una minoría lo ocupa el puesto es porque está cumpliendo una cuota. La verdad es que nuestros prejuicios nos llevan a menudo a contratar personas que se parecen a nosotros y tienen orígenes similares. Si el poder es ocupado por hombres y mujeres privilegiados, será frecuente que contraten a personas como ellos.
Ningún candidato que se presente en Céntrico Digital va a perder puntos por ser quien es, por su origen o sus privilegios. Nosotros creemos que hay miles de personas calificadas para trabajar en Céntrico Digital. En ese proceso, buscaremos construir un equipo diverso que refleje el rico mosaico de la región en la cual operamos. Al mismo tiempo, nos esforzamos cada día en construir un sitio de trabajo que se acomode a todos, así cada persona puede brindar todo su ser al trabajo. Admitimos que aún tenemos que trabajar en crear un mejor entorno de trabajo para todos, sin importar cuáles sean sus orígenes. Nuestro compromiso es nunca parar de progresar.
Para garantizar equipos de alto rendimiento, nosotros necesitamos crear una seguridad psicológica para todos. Estudios han demostrado que el valor de la seguridad psicológica en el sitio de trabajo, incluido el hecho que, mientras tengamos miedo, no podremos aprovechar todo nuestro poder y potencial cognitivo. Cuando estamos realmente asustados nuestro cerebro se apaga, y usualmente nos quedamos con tres opciones: huir, pelear y paralizarnos. Tradicionalmente, muchos sitios de trabajo han intentado usar el miedo como influencia motivadora o controladora. "Si no haces lo que digo, te despedirán. Si tú cometes un error, perderás tu trabajo." Nosotros creemos que esas ideas son retrógradas: en lugar de asegurar calidad, están castigando la toma de riesgos y el proceso de aprendizaje. Los individuos de alto rendimiento están motivados por los retos, no por los miedos. Por ello, nos esforzamos por celebrar el aprendizaje que viene de los errores.
Déjame darte un ejemplo: una vez nosotros nos excedimos en el presupuesto de un cliente en 10.000 dólares americanos con su propia tarjeta de crédito. Cuando nos dimos cuenta de nuestro error, quedamos devastados, pero nadie fue despedido o castigado. ¿Por qué?
Principalmente, no preguntamos "¿quién lo hizo?", sino "¿qué pasó?". Nos enfocamos en "¿qué pasó?", porque nuestra experiencia sugiere que los procesos fallan más de lo que las personas fallan. Si cambiamos a la gente, pero no reparamos los procesos, estamos destinados a cometer los mismos errores otra vez.
En este caso en particular, el equipo responsable estaba sobrecargado de trabajo después de haber incorporado dos nuevos clientes durante la misma semana. Un miembro del equipo estaba de vacaciones y decidió tomarse unas horas para ayudar al equipo. Hizo cambios de presupuesto y olvidó comunicarse con el equipo. Solo nos dimos cuenta del error cuando la persona regresó de sus vacaciones, y para ese entonces el daño ya estaba hecho.
Cuando buscamos el por qué se produjo el error, nos dimos cuenta de que fue porque el CEO le había pedido al equipo que contará a dos nuevos clientes esta semana a pesar de estar corto de personal. Proseguimos a realizar cambios para asegurarnos de que nunca se incorporen demasiados clientes a la vez, y siempre comprobamos los presupuestos diariamente.
Finalmente, una vez nos dimos cuenta de nuestros errores, nosotros inmediatamente llamamos al cliente, explicamos que paso, y asumimos el costo de nuestro error. Aunque obviamente nos decepcionó haber cometido un error, el cliente recibió 10.000 dólares en publicidad gratuita, y, en definitiva, quedó contento con la forma que manejamos y asumimos nuestra responsabilidad. Al final, la relación se fortaleció.
Cada jueves a las 5 P.M. (GMT -5) nos juntamos para culminar la semana en una reunión que llamamos "Thirsty Thursdays". Antes de dar agradecimientos a los diferentes miembros del equipo por su ayuda durante la semana, compartimos nuestros mejores "fracasos". Hemos descubierto que todos los errores caen dentro de tres categorías:
El fracaso y los errores son parte del aprendizaje, y una organización que no esté fracasando definitivamente no está innovando. Cuando removemos el estigma del fracaso y agregamos la capa del análisis que convierte cada error en una lección, creamos una condición para el éxito y el crecimiento.
Cuando trabajas en Céntrico Digital, siempre debes estar creciendo, ganando y aprendiendo. Nosotros definimos crecimiento como: a) profesional, b) personal, y c) financiero. Permíteme explicarte.
El crecimiento profesional no solo se trata de acumular títulos, sino de también acumular historias y responsabilidades. Por ejemplo, una diferencia importante entre un miembro del equipo junior y un miembro del equipo senior son sus habilidades en navegar por la ambigüedad y la complejidad. De un miembro del equipo senior se espera que atraviese la niebla para encontrar soluciones a problemas que nunca se han visto antes. Se espera de un miembro del equipo senior que se encarguen de problemas grandes, incluso cuando ellos carecen de información perfecta, y que sean responsables de sus resultados. Los Seniors están orientados a la acción y entienden que es mejor tomar decisiones rápidas que decisiones correctas (ya que el acto de tomar decisiones conduce al aprendizaje). Por último, ejemplificar esos comportamientos conduce a cambios materiales en la empresa.
Por ejemplo, nuestros estrategas Ana, David y Esteban heredaron un equipo cuyo crecimiento había disminuido. A pesar de representar a los clientes más antiguos de la empresa, su negocio estaba en problemas. Los tres decidieron cambiar el enfoque del equipo, terminar relaciones con clientes leales, pero estancados y apostaron por una nueva estrategia de crecimiento. Al cabo de un trimestre de su nuevo enfoque, el equipo volvió a crecer en un ritmo récord.
Otra parte del crecimiento profesional es descubrir tus fortalezas personales y cómo puedes aprovechar estas fortalezas para que nuestra compañía crezca. Permíteme darte algunos ejemplos: Esteban V. trabajó con clientes de servicio completo cuando él tuvo una idea para un equipo que proporcionará servicios de bajo costo y alto margen. Esteban propuso la idea, a pesar de que la empresa había decidido no trabajar con cuentas más pequeñas un par de años atrás. Tres años después, el equipo de Esteban está prosperando.
Aquí está otro ejemplo: Miguel se incorporó como estratega de nuestro equipo de educación. Cuando COVID-19 llegó y el equipo perdió sus clientes, la compañía decidió pasar de un negocio de servicios a un negocio de plataforma. Viéndose la necesidad de alguien altamente especializado en el desarrollo de productos, Miguel tomó un curso y empezó a dirigir el desarrollo de la plataforma. Pronto pudo empezar la transición de trabajar con clientes a enfocarse 100% en el desarrollo de productos.
Caroline tuvo el interés de centrarse en las organizaciones con fines específicos y ahora su equipo trabaja en transferir los conocimientos y mejores prácticas de marketing de las organizaciones de ONG y BCorps más sofisticadas.
Jessica fue contratada temporalmente y ahora es la directora general de una empresa subsidiaria.
Sisa comenzó como una becaria de estrategia y rápidamente demostró sus habilidades creativas. A ella y a Lili se le fue asignado una tarea de desarrollar un estudio de caso para una nueva oferta de servicios de relaciones públicas digitales.
Tras destacar estos ejemplos, el éxito en CD requiere que los nuevos miembros del equipo demuestren su aptitud para el trabajo principal que realizamos. Adicionalmente, aunque nos permitimos innovar constantemente, nos aseguramos de no perder el enfoque de nuestra actividad principal. Tenemos una banda ancha emocional y mental limitada para nuevos proyectos, y tenemos mucho espacio abierto para innovar en cómo realizamos nuestro trabajo en estos días. Sin embargo, Céntrico Digital busca identificar las fortalezas de cada persona y sus intereses para así aplicar sus únicos talentos y pasiones en nuestro crecimiento.
Finalmente, no esperamos que trabajes en Céntrico Digital para siempre. Apuntamos en preparar a todos para su siguiente experiencia profesional, principalmente proporcionando oportunidades de crecimiento. Nosotros no creemos que nuestro equipo está en deuda con nosotros o nos deban algo. Cuando los miembros del equipo de CD reciben nuevas oportunidades de trabajo, estamos felices por ellos. Para algunas personas, el crecimiento recorrido en la empresa es infinito y pueden quedarse a largo plazo. Para otros, alcanzan un determinado nivel y tiene sentido para todos que sigan adelante y encuentren nuevas oportunidades. Independientemente de lo que te depare el futuro, nuestro objetivo es que salgas de tu experiencia con Céntrico Digital con oportunidades y opciones que no tenías antes.
Llega un momento en la carrera de todos en el que el exitoso futuro se ve tanto facilitado como limitado por el autoconocimiento. Primero y principalmente, nada sabotea más una carrera que las inseguridades de uno mismo. En Céntrico Digital nos gusta decir que si no lidias con tus demonios, tú estás forzando a todos los demás a lidiar con ellos de forma habitual. Todo el mundo tiene inseguridades, y pensamos que hacemos bien en escucharlas y tratar de comprender su origen, no tenemos que permitir que controlen nuestras palabras y acciones. Las observamos, las nombramos y seguimos adelante.
Además, muchos de nosotros nos vemos frenados por creencias auto-limitantes, o ideas que hemos interiorizado y que no son necesariamente ciertas, pero las consideramos verdaderas. "No soy bueno en el pensamiento analítico" puede ser una creencia auto-limitante que nos han transmitido experiencias pasadas. Exigir mucha validación de los demás es otra creencia auto-limitante porque no podemos sostener nuestra propia autoestima sin que primeramente lo reflejen los demás en nosotros mismos. Si queremos avanzar en nuestras carreras, tenemos que aprender lo que significa convertir el amor propio y la autovaloración en prácticas diarias. Todos están en su propia aventura de autodescubrimiento: Céntrico Digital no garantiza que tu tiempo con nosotros hará que te brinde una iluminación, pero definitivamente intentaremos ayudarte proporcionándote un vocabulario y un espacio seguro para hablar de tu crecimiento personal. Queda entonces de tu parte el que decides hacer con esto.
En el 2020, todos los que se habían incorporado a la empresa en el 2019 recibieron un aumento. Tu remuneración debe ser un tema de conversación constante con tu gerente. Deberías decir claramente cuáles son tus metas, y tu gerente debería decirte qué valores necesitas agregar, y que metas tú, el equipo y la empresa necesitan alcanzar, para permitirte alcanzar tus metas. El dinero no debería ser un tema de estigmatizado, ni nadie debería sentirse mal por el tener metas financieras. Lo que importa a recordar es que la cantidad de dinero que tú ganas no es un reflejo de tu valor como persona; más bien, la cantidad que ganas es un reflejo del valor que añades a la empresa. Todos pueden agregar más valor, y por lo tanto, todos pueden ganar más. En una mediana empresa, cuando dejes de ser un miembro junior del equipo, el valor que añadas probablemente sea reflejado en el crecimiento de la línea superior y/o línea inferior de tu equipo y de la empresa.
En Céntrico Digital, nosotros no contratamos personas que creamos que puedan "hacer el trabajo". Buscamos personas que puedan convertirse en futuros líderes de la compañía. Queremos candidatos que posean fuerzas que actualmente no poseemos. Cuando tú estés aplicando, siempre es una buena idea enfatizar tus pasados crecimientos y cambios para así proporcionar una visión de cómo puedes crecer y cambiar con nosotros en el futuro.
En Céntrico Digital, somos firmes partidarios de los principios del Radical Candor, tal y como los describe Kim Scott en su libro del mismo nombre. Para nosotros, Radical Candor significa que los jefes y miembros del equipo desarrollan sólidas relaciones de confianza, y gracias a esta confianza pueden hablar de forma abierta y honestamente entre ellos, sin estigmas ni tabúes. Como dice Kim, "no es grosero, es claro", o en otras palabras, si no somos claros y directos en nuestras expectativas, así como en nuestras evaluaciones del trabajo ajeno, entonces no estamos actuando como gestores eficaces. Si no se cumplen tus expectativas en Céntrico Digital, hay que saberlo. Si alguien es despedido, no debería ser una sorpresa. Admitimos que hemos fallado en el pasado a la hora de alcanzar nuestros estándares de claridad, pero estamos constantemente mejorando.
Parte de la garantía de que somos fieles a nuestros valores es asegurarnos de no recompensar un comportamiento que pueda conducir a resultados tóxicos. Específicamente, no queremos recompensar a las personas que consiguen grandes rendimientos (resultados) a costa de unas grandes contribuciones (es decir, trabajando demasiado). Si alguien está trabajando demasiadas horas, enviando correos en horas extrañas, y en general demostrando los efectos de burnout, nosotros intervenimos. El objetivo de Céntrico Digital es lograr resultados sin llegar al burnout. Si el objetivo que fijamos es irrazonable, podemos cambiar el objetivo. Por otra parte, cuando las personas trabajan demasiado, algunas veces hacen esto porque no persiguen objetivos e intereses fuera del trabajo. Cuando asociamos nuestro valor con nuestro trabajo, acabaremos por resentir nuestro empleo, porque nuestro empleo nunca nos proporcionará la plenitud que buscamos. No queremos que la gente trabaje demasiado poco, pero tampoco queremos que dé un ejemplo que acabe conduciendo al burnout. Nuestros gerentes tienen la tarea de considerar el bienestar integral de su equipo. Si algo no está funcionando, nosotros necesitamos saberlo para ayudar en acomodarlo. No obstante, nosotros no recompensaremos y celebraremos los logros que vengan a expensas del bienestar y la salud.
Como mencioné anteriormente, Céntrico Digital dedica mucho tiempo y recursos en la innovación, tanto en nuestro trabajo principal como en las actividades adyacentes. Nuestra meta es avanzar siempre hacia actividades de mayor valor y más especializadas. Abrimos las oportunidades para todos: No necesitas ser un senior para liderar una nueva iniciativa. Por ejemplo, nuestro producto de Relaciones Públicas digitales fue desarrollado por un recién licenciado junto a alguien que aún estaba terminando su último semestre de la universidad. Con la orientación y la dirección adecuada, cualquiera puede innovar: la experiencia no es un requisito previo.
Dicho esto, tenemos que tener cuidado en no caer en la trampa de no caer en la trampa de características de arrastrarse o distracciones. Debemos ser disciplinados en no perder la visión que nos hace exitoso. No obstante, el CD de hoy se ve muy diferente del CD de hace dos años. Si no te gustan los cambios constantes, CD no es el lugar correcto para trabajar.
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En 2019 Céntrico Digital Inc se convirtió en una corporación benéfica certificada de corporación benéfica de Nueva York. Lo que esto significa esencialmente es que nos hemos comprometido con una serie de buenas prácticas en torno a la transparencia y la sustentabilidad para garantizar que nos comportamos éticamente y responsablemente. Como resultado, también decidimos no trabajar con clientes cuyos modelos de negocio consideramos destructivos o antitéticos a nuestro sistema de valores. Medimos e informamos de nuestra huella medioambiental y apuntamos a tener un impacto social y medioambiental que reemplace al pequeño grupo de clientes y miembros del equipo al que servimos.
Aquí tienes un ejemplo de cómo esperamos tener un impacto positivo: en 2021 lanzamos una beca que paga a personas que no trabajan para Céntrico Digital para que se certifiquen en Salesforce, un software con el que trabajamos. La mayoría son personas muy calificadas que actualmente están desempleadas. Si ellos completan la certificación (nosotros pagamos el examen), ellos obtendrán un pago. Podemos contratar a algunos de ellos, a todos o a ninguno. Algunos pueden trabajar para nosotros o encontrar trabajo para alguien más, incluso en la competencia. Nuestro objetivo es ser generosos con nuestros conocimientos. A través de nuestro programa piloto de becas, trataremos de seguir compartiendo nuestros conocimientos, especialmente con las comunidades tradicionalmente desatendidas, como los pueblos indígenas, los afrodescendientes, los miembros de la comunidad LGBTQI, las madres solteras, etc. A medida que crezcamos, buscaremos tener una huella social cada vez más grande que vaya más allá de nuestro trabajo principal.
Además, nuestro compromiso con la transparencia es visible en el hecho de que cada mes los empleados reciben las mismas actualizaciones que el consejo de administración de la gestión de la empresa, así como en las del consejo de administración.
Porque creemos en la diversidad y la distribución del personal contribuyen a nuestro éxito, nosotros ofrecemos un rango de beneficios tanto si estás localizado en nuestra sede o en el extranjero. Lee sobre nuestros beneficios a continuación.
Céntrico Digital se esfuerza por ofrecer compensaciones competitivas a todos sus empleados. También permitimos a los postulantes que indique su preferencia salarial en el momento de presentar de postular, con la intención de evitar negociaciones prolongadas e idas y venidas innecesarias. Para facilitar que los futuros empleados sugieran su propia remuneración, nosotros hemos publicado aquí nuestra escala salarial (ten en cuenta que la escala salarial es en Dólares Americanos y se actualiza anualmente).
En Céntrico Digital, al cumplir el primer año completo en la empresa, ofrecemos a nuestros empleados de tiempo completo la oportunidad de comprar acciones de la empresa (Las acciones son de Céntrico Digital Inc. una corporación de beneficencia con sede en los Estados Unidos) a través de opciones. Los empleados no ejecutivos de Céntrico Digital poseen 17% de la empresa, cifra que ha ido aumentando con el tiempo. A los empleados de Céntrico Digital también se les concede opciones y se les brinda oportunidades para invertir en spinoffs, como nuestra plataforma educativa, MyUniGuru.Com.
La razón por la que ofrecemos acciones en nuestra empresa es para ayudar a combatir la desigualdad. Aunque la concesión de acciones y opciones es habitual en algunas partes del mundo, en gran parte del mundo de desarrollo, el capital de la empresa está en manos exclusivamente de los fundadores y sus herederos. Con los beneficios constantemente reinvertidos en las operaciones de la empresa, creemos la propiedad de los empleados permite a los miembros del equipo beneficiarse del éxito que ayudan a conseguir, junto con los derechos a los dividendos, a participar en las reuniones de consejo de administración, y a beneficiarse de los eventos de transacción como una adquisición.
Como buena práctica y buen compromiso a la igualdad de género, Céntrico Digital práctica la igualdad salarial por la igualdad laboral, lo que significa que hombres y mujeres pueden hacer el mismo trabajo, recibiendo la misma paga. Esto no significa que, por ejemplo, una persona no pueda recibir una bonificación por un rendimiento excepcional, pero significa que, los individuos realizando las mismas tareas serán compensados como corresponde.
Como parte de nuestro compromiso al crecimiento, animamos a nuestros empleados a perseguir el constante aprendizaje en los campos relacionados y algunas veces no relacionados con el trabajo que hacemos. Céntrico Digital suele estar dispuesto a financiar estudios ampliados, desde cursos cortos hasta maestrías, dependiendo de la relevancia al trabajo y misión de Céntrico Digital.
Céntrico Digital cuenta con una oficina física localizada en la red de espacios de coworking Impaqto, en Ecuador. Nosotros ofrecemos un sitio de trabajo para todos en Quito, y Cuenca, Ecuador. Sin embargo, en su mayor parte, Céntrico Digital es una compañía remota y algunos de nuestros miembros viven en lugares como Brasil y México. Estamos dispuestos a considerar candidatos que no viven en Ecuador siempre que la compañía y los miembros del equipo sean capaces de cumplir con las expectativas mutuas en torno a la compensación y el horario de trabajo. Queremos contratar a las mejores personas, independientemente de su lugar de residencia.
Céntrico Digital subsidia seguro privado de salud a los empleados de tiempo completo que han completado sus 3 meses de tiempo de prueba.
Céntrico Digital ofrece tres meses de permiso de paternidad y/o maternidad a sus empleados de tiempo completo con remuneración completa.
Si un miembro del equipo tiene una emergencia y debe viajar, Céntrico Digital pagará por ello o subsidiará el viaje de retorno sin obligación que debas pagarle de vuelta a la empresa.
¿Tienes una deuda estudiantil y te gustaría poder pagarla? ¿Estás planificando un viaje y te gustaría tener algo de dinero adicional? Céntrico Digital te ofrece préstamos sin intereses para los empleados de tiempo completo.
Después de haber leído todo este artículo, ya tienes una idea clara de quiénes somos, cómo funcionamos y cómo aumentar las posibilidades de crear una postulación exitosa. Si en algún momento del proceso no tienes noticias nuestras, no dudes en escribirnos a hiring (at) centricodigital.com. Gracias por tu interés en Céntrico Digital, y mucha suerte en tu solicitud.
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